Esta Política de Privacidad describe cómo tratamos tus datos personales cuando usas nuestro bot de pedidos por WhatsApp y nuestro programa de lealtad en puntoscdg.com. Al escribirnos por WhatsApp o inscribirte en el programa de lealtad, aceptas las prácticas aquí descritas.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Jason Daniel Cubilla Mina, persona natural (sociedad unipersonal), con cédula de identidad personal 4-818-1192, quien opera bajo el nombre comercial “Luigiis Burger”, establecimiento que forma parte de Cubilla Dining Group (CDG), un grupo de restaurantes en Chiriquí, Panamá (Luigi's Burger, Hanny's Sushi, Frutt y Marisquería Nain).
Domicilio: Provincia de Chiriquí, Distrito de David, Corregimiento de David Sur, Calle Principal, casa S/N, Urbanización La Riviera, Panamá.
Contacto: privacidad@puntoscdg.com
2. Servicios que cubre esta política
- Bot de pedidos por WhatsApp, operado a través de la API oficial de WhatsApp Business Cloud de Meta.
- Programa de lealtad en puntoscdg.com, donde los clientes inscritos acumulan puntos por sus compras.
Ambos servicios son ofrecidos por el mismo responsable del tratamiento indicado en la sección 1.
3. Cómo funciona el bot de WhatsApp
Tú siempre inicias la conversación. Nunca te enviamos mensajes no solicitados ni publicidad no deseada por WhatsApp. El flujo típico es:
- Nos escribes primero por WhatsApp.
- Te preguntamos si deseas entrega a domicilio o recogida en local.
- Te preguntamos en cuál de nuestras ubicaciones quieres ordenar.
- Te enviamos un enlace al menú.
- Te enviamos un enlace para confirmar o editar tu pedido.
- Te enviamos la confirmación de tu pedido.
4. Qué datos recopilamos
A través del bot de WhatsApp podemos recopilar:
- Tu número de teléfono de WhatsApp.
- Tu nombre de perfil de WhatsApp.
- Los mensajes y las opciones que eliges durante la conversación.
- Tu preferencia de entrega a domicilio o recogida en local.
- La ubicación (restaurante) que eliges.
- Tu dirección de entrega, únicamente si eliges entrega a domicilio.
- Los detalles de tu pedido.
Si te inscribes en el programa de lealtad, además guardamos tu nombre, tu teléfono y/o correo electrónico, y tu saldo de puntos basado en tus compras.
5. Para qué usamos tus datos
- Tomar, procesar y completar tus pedidos de comida.
- Brindarte atención al cliente y dar seguimiento a tus pedidos.
- Administrar el programa de lealtad y tus puntos, si estás inscrito.
No vendemos tus datos personales. No los usamos para publicidad de terceros ni los compartimos más allá de lo estrictamente necesario para completar tus pedidos y operar estos servicios.
6. Con quién compartimos datos
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que procesan los datos únicamente para permitirnos operar, y bajo nuestras instrucciones:
- Meta / WhatsApp — canal de mensajería a través del cual te comunicas con nosotros.
- Supabase — alojamiento de la base de datos.
- Vercel — alojamiento del sitio web.
- n8n — automatización del flujo de pedidos.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos de tus pedidos y mensajes solo durante el tiempo necesario para completar tus pedidos, brindarte atención al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables. Una vez cumplidos esos fines, eliminamos o anonimizamos tu información.
8. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales. Para hacerlo:
- Escribe “ELIMINAR MIS DATOS” a nuestro bot de WhatsApp; o
- Escríbenos a privacidad@puntoscdg.com.
Consulta las instrucciones detalladas en nuestra página de Eliminación de datos.
9. WhatsApp y Meta
Tus interacciones a través de WhatsApp también se rigen por los términos y la política de privacidad de Meta. Puedes consultarlos en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
10. Ley aplicable
El tratamiento de tus datos personales se rige por la legislación de la República de Panamá, en particular por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación aplicable.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. La fecha de “Última actualización” en la parte superior indica la versión vigente.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a privacidad@puntoscdg.com.